Dobře navržený web dnes rozhoduje o tom, zda zákazník poptá vaše služby, nebo odejde ke konkurenci. Uživatelé jsou zvyklí na rychlost, přehlednost a jednoduchost. Pokud web nefunguje tak, jak má, projeví se to velmi rychle na počtu poptávek.
Často nejde o technickou chybu, ale o to, jak váš firemní web působí na návštěvníka. V tomto článku shrnuji pět nejčastějších chyb na webech, kvůli kterým přicházíte o zákazníky – a ukazuji, jak je můžete postupně odstranit.
1. Přeplácaný nebo chaotický design
Jedna z nejčastějších chyb na webu je vizuální chaos. Příliš výrazné barvy, mnoho rozdílných fontů a text rozdělený do malých nesourodých bloků působí neprofesionálně a unavuje oči. Návštěvník má problém se zorientovat, neví, kam se podívat jako první, a často stránku zavře dřív, než vůbec zjistí, co nabízíte.
Design webu by měl návštěvníka vést, ne ho zahlcovat. Pomáhá držet se jednotné barevné palety, používat maximálně dva fonty a pracovat s dostatkem „vzduchu“ kolem textů a prvků. Jednodušší a klidnější rozložení většinou působí profesionálněji a zvyšuje šanci, že návštěvník na webu zůstane déle.
2. Slabé nebo nejasné výzvy k akci (CTA)
Druhá častá chyba firemních webů: návštěvník neví, co má udělat dál. Tlačítka typu „Odeslat“ nebo „Více informací“ jsou neurčitá a často schovaná až dole na stránce. Web pak sice vypadá hezky, ale nepřináší poptávky.
Výzvy k akci (CTA) by měly být zřetelné, konkrétní a viditelné. Ideálně jedno hlavní tlačítko v horní části stránky a jedno ve spodní. Místo obecného „Odeslat“ fungují lépe texty jako „Nezávazně poptat službu“, „Domluvit konzultaci zdarma“ nebo „Chci zjistit cenu projektu“. Díky tomu návštěvník přesně chápe, co se stane po kliknutí, a mnohem častěji akci dokončí.
3. Texty, které nejsou napsané pro zákazníka
Na mnoha webech se opakuje stejný problém: dlouhé bloky textu o historii firmy, vizích, hodnotách a interních procesech. Návštěvník ale v první řadě řeší vlastní situaci – potřebuje jednoduchou odpověď na otázku, jestli mu dokážete pomoct.
Texty na webu by měly být srozumitelné, konkrétní a zaměřené na přínos pro zákazníka. Místo obecného „nabízíme komplexní služby v oblasti…“ je lepší přímo popsat, s čím umíte pomoct a jaký bude výsledek. Skvěle fungují i krátké příklady z praxe, konkrétní čísla a jasné benefity. Čím jasněji vysvětlíte, komu a s čím pomáháte, tím snáz se návštěvník rozhodne vás kontaktovat.
4. Nedostatečná důvěryhodnost
Lidé neradi riskují. Pokud na webu nenajdou důkazy o tom, že vám mohou důvěřovat, často raději odejdou ke konkurenci. Typickou chybou je chybějící sekce s referencemi, ukázkami realizací nebo logy klientů.
Důvěryhodnost webu můžete zvýšit několika jednoduchými prvky: krátkými referencemi s jménem a ideálně i fotografií, ukázkami projektů „před a po“, konkrétními výsledky (například „+36 % poptávek po redesignu“) nebo logy firem, se kterými spolupracujete. Návštěvník tak vidí, že nejste jen „další firma na internetu“, ale někdo, komu už důvěřovali jiní.
5. Pomalý web
Rychlost načítání webu má přímý vliv na chování uživatelů i na výsledky ve vyhledávání. Pomalý web působí zastarale a neseriózně. Pokud se stránka načítá několik vteřin, mnoho lidí ji prostě zavře a zkusí konkurenci.
Nejčastější příčiny jsou velké neoptimalizované obrázky, příliš mnoho skriptů nebo slabý hosting. Základní kroky ke zrychlení webu jsou: komprimace obrázků (například do formátu WebP), odstranění zbytečných pluginů a skriptů a případně přechod na kvalitnější hosting. Rychlejší web znamená spokojenější návštěvníky, nižší míru odchodů a více poptávek.
Shrnutí
Většina chyb, které se na firemních webech opakují, je poměrně snadno řešitelná. Stačí upravit design, zpřehlednit texty, posílit důvěryhodnost a zrychlit načítání. I relativně malé změny dokážou během krátké doby znatelně zlepšit dojem z webu a přivést více relevantních poptávek.
Pokud máte pocit, že váš web nefunguje tak, jak by mohl, a chcete zjistit, kde zbytečně ztrácíte zákazníky, rád vám připravím nezávaznou analýzu. Podívám se na váš web očima návštěvníka a doporučím konkrétní úpravy s největším dopadem na výsledky.